На новой стеле заметны линия, выщербленный край или пятно, которого не было на согласованном изображении. Сначала зафиксируйте конкретное место и сопоставьте результат с заказом. По одной фотографии нельзя достоверно решить, является ли линия трещиной, влияет ли она на прочность и соответствует ли изделие всем условиям договора.
С чем сравнивать внешний вид
Подготовьте эскиз, спецификацию, описание материала и согласованной обработки поверхностей. Отдельно проверьте, какие стороны должны быть полированными, где предусмотрена фактура «скала», какие размеры и оформление заказаны. Так замечание «край выглядит неровным» можно превратить в понятный вопрос о конкретной детали и согласованной обработке.
В тексте ГОСТ Р 59404-2021 в открытом справочном издании MegaNorm описаны фактуры и показатели внешнего вида намогильных сооружений. Ниже приведены ориентиры из этого текста, а не заключение о качестве вашего изделия. Вопрос о применимости стандарта к конкретному заказу рассматривайте вместе с договором и документами изготовителя; сама ссылка на таблицу не заменяет такую оценку.
Прожилка и трещина — разные вопросы
В пункте 3.35 стандарта трещина определяется через нарушение сплошности горной породы. Пункт 5.10 отдельно допускает природные прожилки, полосы и включения другого цвета на лицевой поверхности. Поэтому наличие цветной линии само по себе ещё не доказывает разрыв камня.
В том же пункте запрещены сплошные трещины и предусмотрен ограниченный допуск: не более одной трещины, видимой на треть ширины или длины изделия, при условии, что она не ухудшает прочностные свойства камня. Это условие нельзя проверить только линейкой. Не принимайте объяснение «короче трети — значит всё нормально» без разбора остальных условий и самого характера линии.
Попросите изготовителя письменно объяснить, что именно видно на камне и на чём основан вывод. Если стороны расходятся в оценке происхождения линии или её влияния на прочность, сохраните фотографии и документы для профессионального исследования. Не пытайтесь расширить линию или обработать её инструментом ради проверки.
Как описать скол
В таблице 5 стандарта допуски зависят от фактуры. Для полированной поверхности указаны не более одного отбитого угла на детали с наибольшим размером 5 мм и не более двух сколов на рёбрах лицевой грани на погонный метр с наибольшим размером 5 мм. Количество, размер и место повреждения — самостоятельные параметры; одного измерения недостаточно.
Эта таблица не даёт универсального разрешения на любую выщербину до 5 мм. Не переносите строки про угол или ребро лицевой грани на повреждение посередине поверхности, гравировку или иную ситуацию. Сверьте фактуру, договорные требования и конкретное расположение повреждения. Если согласовано более строгое исполнение, передайте это условие вместе с остальными документами для оценки.
Сделайте общий снимок детали и крупный план с масштабом рядом, не закрывая повреждение. Отметьте, к какому ребру или углу относится замечание, сколько таких мест на детали и когда вы их обнаружили. Для повреждения после перевозки полезно сохранить также фотографии упаковки и состояния изделия при передаче, если они есть.
Полировка и оформление требуют отдельного осмотра
Таблица 4 описывает полированную поверхность как зеркальную, выявляющую цвет, рисунок и структуру камня, с чётким отражением окружающих предметов и без следов предыдущих операций обработки. Шлифованная и скальная фактуры имеют другие характеристики. Поэтому сначала установите, какая обработка заказана именно для осматриваемой стороны.
Для поверхностей после гравировки пункт 5.21 содержит отдельные требования к чистоте и отсутствию перечисленных повреждений; пункт 5.22 — к видимости и ясности контуров. Если претензия касается надписи или портрета, опишите её отдельно от состояния самого камня. Укажите место: например, край конкретной буквы или участок контура, вместо общей фразы о плохом качестве всего памятника.
Передайте замечания исполнителю
Соберите описание каждого спорного места, снимки, договор и согласованные изображения. В документе о передаче результата предложите отразить обнаруженные замечания; не подписывайте формулировку об отсутствии замечаний, если она не соответствует вашему осмотру. Сохраните свой экземпляр обращения и подтверждение передачи исполнителю.
Для потребительского договора на выполнение работ статья 29 закона о защите прав потребителей предусматривает при обнаружении недостатков выбор требований, включая безвозмездное устранение, уменьшение цены, изготовление другой вещи из однородного материала того же качества или повторное выполнение работы, а также возмещение понесённых расходов на исправление своими силами или третьими лицами. При изготовлении другой вещи ранее переданная вещь возвращается исполнителю. У отказа от договора есть отдельные условия, поэтому любое повреждение не означает автоматического права на полный возврат оплаты.
Не ограничивайтесь вопросом «брак или нет»: попросите объяснение по каждому замечанию и обозначьте желаемый результат обращения. Для обсуждения нового заказа доступны каталог. Установка и гравировка выполняются партнёрами, условия уточняет менеджер.