Когда памятник установлен, в договоре важнее всего становятся строки о качестве работы, гарантийном сроке и о том, что делать при недостатках. Ниже пересказаны нормы из текста закона с указанием статей и условий, при которых они действуют; это не юридическая консультация и не образец договора. О сроках, цене, приёмке работы и отказе от договора есть отдельный материал: договор на изготовление памятника. Здесь речь только о качестве, гарантии и недостатках.
С чем сравнивают работу
В тексте второй части Гражданского кодекса на сайте pravo.gov.ru (последним в перечне изменений указан закон от 24.06.2025 № 178-ФЗ) статья 721 говорит, что качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. В той же статье сказано, что результат работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определёнными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования. Подрядчик, по тексту статьи, может принять на себя обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.
Закон о защите прав потребителей (текст на pravo.gov.ru, последним в перечне изменений указан закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) говорит о потребителе. В законе потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Недостаток работы закон определяет через несоответствие, среди прочего, условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и целям, для которых работа такого рода обычно используется. Существенный недостаток в законе — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для примера возьмём модель из каталога. По данным каталога для модели №10 стела 1000×450×50, тумба 550×160×120, материал — габбро-диабаз чёрный; ориентир модели — 31 700 рублей на 27.07.2026. Это не местная цена и не итог заказа. Что входит в ориентир и как состав записать в договор, уточняет менеджер.
Карточка этой модели: модель №10, габбро-диабаз чёрный.
Гарантия в тексте Кодекса
Статья 722 говорит: в случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве. Статья описывает ситуацию, когда срок где-то предусмотрен; записан ли он в вашем договоре, спросите у менеджера. Второй пункт той же статьи: гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
Когда гарантийный срок начинается, говорит статья 724: если иное не предусмотрено договором подряда, он начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
Четвёртый пункт статьи 724 относится к короткой гарантии: в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 этой статьи, подрядчик несёт ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
Закон о защите прав потребителей в пункте 4 статьи 29 распределяет ответственность так. В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую гарантийный срок не установлен, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 736 Кодекса относится к моменту сдачи: при сдаче работы заказчику подрядчик обязан сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований.
Сроки, в которые можно заявить о недостатках
Статья 724 Кодекса говорит, что если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Отдельный пункт той же статьи: заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
Для договора бытового подряда в Кодексе есть своя статья 737 (определение такого договора — в статье 730, о ней рассказано в материале по ссылке выше). Её первый пункт: в случае обнаружения недостатков во время приёмки результата работы или после его приёмки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приёмки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесённых им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Второй пункт статьи 737 касается существенных недостатков: заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. Третий пункт: при невыполнении подрядчиком этого требования заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесённых в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причинённых убытков. Относится ли результат конкретной работы к недвижимому имуществу, в этих строках не сказано; это можно уточнить у менеджера.
Закон о защите прав потребителей в пункте 3 статьи 29 говорит: потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Тот же пункт: требования могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии работы, в течение сроков, установленных этим пунктом.
Пункт 5 статьи 29 относится к короткой гарантии: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 этой статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Пункт 6 той же статьи: в случае выявления существенных недостатков потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Если требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать соответствующего уменьшения цены за выполненную работу; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора и возмещения убытков.
Что можно потребовать
Статья 723 Кодекса начинается с основания: когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда. Согласно пункту 4 той же статьи, условие договора об освобождении подрядчика от ответственности за определённые недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
Статья 29 Закона о защите прав потребителей, о которой шла речь выше, действует для потребителя в том значении, которое закон даёт этому слову. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную исполнителем вещь; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем; также он вправе отказаться от договора, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Срок устранения устанавливает статья 30 закона: недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок, по тексту статьи, указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение этих сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 закона.
Согласование с кладбищем и вопросы менеджеру
Рекомендации о порядке похорон и содержании кладбищ в Российской Федерации (МДК 11-01.2002, рекомендованы протоколом Госстроя РФ от 25 декабря 2001 г. № 01-НС-22/1; текст на ritual.mos.ru) в пункте 13.4 говорят: установка памятников, надмогильных и мемориальных сооружений на кладбищах допускается только в границах участков захоронений; надмогильные сооружения устанавливаются по согласованию с администрацией кладбищ и регистрируются в «Книге регистрации установки надгробий»; установка памятников зимой не допускается. Среди сведений, которые указываются в книге регистрации, названы габаритные размеры и материал памятника, а также документ от изготовителя памятника.
Установка и гравировка выполняются партнёрами, условия уточняет менеджер. Через страницу заявки можно спросить, кто именно выполняет работы, записан ли в договоре гарантийный срок и на что он распространяется, с какого момента он отсчитывается и какие документы вам выдадут при сдаче работы. Образца договора здесь нет: читать нужно тот текст, который вам действительно предлагают.
Менеджер перезвонит, разберёт состав комплекта и сроки.
Оставить заявку